Antworten auf Eure BuyVIP-Fragen.
trnd-Partnerin ameia hat sich die Zeit genommen und die Fragen aus den Kommentaren von Euch mit den Hintergrundinformationen aus dem Gespräch mit BuyVIP beantwortet:
@ameia: Vielen herzlichen Dank auf diesem Wege noch mal für Deinen Einsatz! Echt klasse!
1. Wie viele Wii’s gab es wirklich & kann man das beweisen?
Es gab - wie von Vee bereits erwähnt - 400 Wii’s, welche allerdings schon innerhalb von 1,5 Minuten ausverkauft waren. Anfangs waren wir natürlich etwas stutzig als die Zahl 400 fiel welches mit einem leicht verunsicherten Gesichtsausdruck unterschrieben wurde. Harald Ernst, der Managing Director von buyV!P bot uns dann allerdings den Beweis an, welchen wir dankend annahmen: Man zeigte uns die Wii-Bestellung von Nintendo, auf der eindeutig vermerkt war, dass 400 Wii’s gerordert waren - undzwar zu einem Kaufpreis von 249 Euro. Wegen des niedrigen Kaufpreises ist es deshalb nicht weiter verwunderlich, dass für die meisten trnd-Partner leider keine Wii mehr zur Verfügung stand.
2. Wieso wurde die Wii von der BuyV!P-Seite gelöscht?
Wir trnd-Partner waren nicht die Einzigen, denen der Fehler mit der zu früh gestarteten Verkaufsaktion aufgefallen ist. Kurz nach 12 Uhr - als die Verkaufskampagne eigentlich gerade gestartet werden sollte - standen in der buyV!P-Zentrale die Telefone stundenlang nicht mehr still. Doch es gab nicht nur Beschwerden und Beschimpfungen per Telefon, sondern die Email-Fächer der Ansprechpartner waren innerhalb weniger Minuten prall gefüllt. Um den Traffic erst einmal wieder herunterzufahren, wurde die Kampagne vorerst von der Seite genommen. Dies geschah nach Aussagen von Geschäftsführer Harald Ernst und Projektleiterin Constance Bolduan um eine erste Entspannung der Situation zu schaffen. Die Anzahl der Sessions war unglaublich hoch (was genau Sessions sind, erkläre ich später genauer).
3. Sind die Produkte Restposten bzw. werden Produkte angeboten, die schon ein wenig “out-of-date” sind?
Auf der BuyV!P-Seite werden nicht nur Restposten sondern auch aktuelle Waren angeboten. Die Preise lassen sich einfach erklären: Kauft man die jeweiligen Markenprodukte im Geschäft, zahlt man nicht nur das Markenprodukt sondern auch einen Teil der Organisations-, Liefer-, Laden-, (…) und Personalkosten. Selbstverständlich entstehen ähnliche Kosten bei BuyV!P, diese sind jedoch wesentlich geringer als (beispielsweise) ein Markengeschäft auf der Frankfurter Zeil.
4. Wie lassen sich die Wartezeiten erklären?
Es werden zunächst Verträge mit den jeweiligen Herstellern geschlossen. Nach Anzahlung der Ware erfolgt der Kampagnenstart - erst dann folgt Auslieferung der Waren. Selbstverständlich kann es hierbei zu einer Wartezeit von bis zu 2-3 Wochen kommen, wobei BuyV!P diese in Zukunft auf jeden Fall optimieren möchte. Als Sicherheit für die Kunden, die ihre georderte Ware bereits nach der Bestellung bezahlen, kann man den Artikelstatus jederzeit
abfragen.
5. Wie kann es sein, dass sich jeder bei BuyV!P anmelden kann?
BuyV!P ist für jeden frei zugänglich - die einzige Bedingung ist eben die Anmeldung.
6. Die E-Mails erreichen mich erst, wenn die Kampagne schon längst gestartet ist. Wie lässt sich dies erklären?
Viele Email-Provider entziffern die Emails zunächst als “Spam” bevor sie - wie gewöhnlich - im Posteingang des Verbrauchers landen. Dies geschieht übrigens nicht nur bei den Emails von BuyV!P, sondern lässt sich oft auch bei Emails von Freunden und Bekannten beobachten - manchmal brauchen Emails einfach länger :o) Dazu zählt natürlich auch die Anzahl der Emails die der BuyV!P-Verteiler zu verschicken hat: Etwa 1.200.000 Emails werden pro Kampagne an die Verbraucher gesendet (und das geschieht eben nicht innerhalb von 10 Sekunden).
7. Wieso wird die Anzahl der eingestellten Produkte auf der Seite nicht kenntlich gemacht?
Dies ist - wie bei vielen anderen Geschäften in den Innenstädten - nichts anderes als ein “Verkaufsprinzip”: Dadurch, dass die genaue Anzahl der verfügbaren Produkte nicht genannt wird, wird bei jedem Verbraucher eine Art “Ebay”-Gefühl geweckt. Könnte ein Käufer zwischen einer Auktion und einem Produkt welches zu einem Festpreis in einem Shop verkauft wird (Beispiel: Ebay), wofür würde er sich am ehesten entscheiden? Richtig, vermutlich zur Auktion. Woran das liegt? Naja, das Streben nach Gewinn und Erfolg liegt in der Natur des Menschen und eben diese Eigenschaft wird bei BuyV!P aufgegriffen. Würde die genaue Anzahl der Produkte genannt werden, würde man dann noch voller Spannung und Erwartung vor dem Bildschirm sitzen und um heißbegehrte reduzierte Gucci-Brillen kämpfen? Vermutlich nicht
Das hört sich jetzt vermutlich alles gemeiner an als es ist - So sind sie eben, die “Verkaufstricks”. Würden wir es anders machen?
8. Die Transparenz von BuyV!P Immer wieder kamen Zweifel bezüglich der Transparenz von BuyV!P, denn es wurden beispielsweise teilweise keine Fragen in diesem Blog beantwortet. Wie gesagt - teilweise! Projektleiterin Constanze war in diesem Blog stets präsent und hat unsere Diskussionen verfolgt, sie hat auch einige Fragen beantwortet. Doch bereits kurz nach Beantwortung ihrer Frage kam zwei oder drei Kommentare später die gleiche Frage in einer anderen Fragestellung, da einige von uns ab und an ein wenig klickfaul sind etwas hochzuscrollen und nachzulesen - was natürlich kein Verbrechen ist, ich kann mich davon jedenfalls nicht freisprechen
Als es nach der Wii-Kampagne allerdings besonders ausartete, einigte man sich zunächst auf eine einheitliche Kommunikation - ein einheitliches Statement.
9. Wer ist bei BuyV!P für den Kundenservice zuständig (Beispiel: Unbeantwortete Email)?
Die Customer-Service von BuyV!P ist für den Kundenservice zuständig und von 9 bis 18 Uhr verfügbar. Nach der Wii-Kampagne hat dieser Service etwa 800 Emails versandt und als Entschädigung einen 6 Euro-Gutschein in jede Email eingebunden. Wer keinen Gutschein von BuyV!P erhalten hat, kann sich selbstverständlich gern an den Kundenservice wenden - den Gutschein bekommt ihr dann in jedem Fall.
10. Wie lang gibt es diese Plattform? Stehen dahinter Profis oder ist das nur ein Nebengeschäft?
Diese Plattform gibt es seit 2006 und sie beschäftigt mehr als 70 Leute in drei Ländern. Dahinter stehen Profis, die dieses Geschäft als Haupttätigkeit ansehen. Vorlage des Verkaufsmodells ist übrigens das erfolgreiche und bekannte “Vente privée” aus Frankreich.
11. Was ist Omnis Mundi?
Omnis Mundi (musste von uns übrigens est “ergoogle’t” werden :-P) ist ein Unternehmen von Herrn Heydenreich, der Gründer von BuyVIP. Dieser stellt sein Geld für junge Unternehmen zur Verfügung, die eine neuartige Geschäftsidee haben.
12. Wie erklärt sich die Artikelnummer 123456 der Dr. Hauschka-Jubiläumsbox?
Wir haben dies gemeinsam nachgeforscht und die Artikelnummer “123456″ finden können. Die Artikelnummer findet ihr für gewöhnlich auf der jeweiligen Produktseite unter der Produktabbildung. Hat allerdings keine dubiosen Hintergründe.
26.03.08 - 15:26 Uhr
von: GGbaby
26.03.08 - 15:45 Uhr
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von: katjal
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von: freshcokio
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von: Janina086
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von: ameia
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von: Scarly
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von: Janina086
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von: Janina086
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von: phips165
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von: ameia
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von: Janina086
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von: Janina086
28.03.08 - 14:16 Uhr
von: Janina086
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von: kerstin
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von: Janina086
28.03.08 - 14:36 Uhr
von: Tama
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von: frankco
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von: Janina086
28.03.08 - 16:35 Uhr
von: ilknur26
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von: frankco
28.03.08 - 18:39 Uhr
von: ameia
28.03.08 - 18:50 Uhr
von: frankco
28.03.08 - 19:28 Uhr
von: dark-hawk
28.03.08 - 20:01 Uhr
von: Constance_BuyVIP
Hallo an Alle,
bei der riesigen Anzahl an Kommentaren ist es wirklich schwierig auf jede einzelne Frage bzw. Anmerkung einzugehen - bitte entschuldigt die Verzögerung! Abgesehen davon war ich diese Woche nicht im Büro, deshalb erst jetzt ein Statement von meiner Seite:
Wir von BuyVIP fanden den Nachmittag mit unseren 3 TRNDlern sehr interessant und haben gehofft, eure vielen Fragen im Detail beantworten zu können. Auch von meiner Seite nochmal ein großes Dankeschön!!!
BuyVIP ist momentan in 3 Ländern aktiv: Spanien, Italien und Deutschland - daher die GEsamtanzahl von 1,2 Mio Mitgliedern - davon sind es 250.000 Mitglieder in Deutschland.
BuyVIP gibt es bereits seit 2006 - also schon seit 2 Jahren und wir sind vor allem in Spanien sehr schnell sehr erfolgreich geworden! In Deutschland und Italien wachsen wir auch und gewinnen viele Internet-Shopper für unser Konzept, das sich natürlich von den typischen Versendern wie z.B. Neckermann, ebay oder den vielen kleinen privaten Shops unterscheidet - das Prinzip von BuyVIP wurde ja schon sehr ausführlich in den Projektfahrplänen und mehrfach im Blog beschrieben. Das bedeutet natürliich auch, das sich unser Bestellprozess, die Anzahl der angebotenen Produkte, Versandprozess von denen der regulären Shops unterscheidet. An dieser Stelle möchte ich auch Vente-Privee anbringen, die sehr vergleichbar mit uns sind, auch in den Lieferfristen.
Wir sind ein junges Unternehmen und lernen täglich dazu, leider läuft bei uns auch nicht immer alles reibungslos, aber das ist genau der Punkt: Eurer Feedback - UND DARUM GEHT ES IN DIESEM PROJEKT - hilft uns, genau an den wichtigsten Punkten anzusetzen und besser zu werden
Natürlich muss auch ein Unternehmen wie wir es sind, Werbung machen um groß und bekannt zu werden - das Prinzip der “Exklusivität” besteht darin, das bei uns eben nur angemeldete Mitglieder kaufen und von unseren Vorteilspreisen - 50% Rabatt mind. profitieren können; nicht darin, das nur ein ganz kleiner Kreis profitiert.
Mir persönlich ist freshcokio nicht bekannt. Ich als BuyVIP Mitarbeiterin bin für diesen Blog verantwortlich und wir haben überhaupt keinen Nutzen von Fakeeinträgen, denn als seriöses Unternehmen sind wir auf unsere Glaubhaftigkeit angewiesen.
Wie kann es sein, das wir Wii für die Hälfte günstiger anbieten können? Über solche Aktionen schaffen wir Aufmerksamkeit für BuyVIP, das ist ebenso Sinn einer solchen Aktion, und wir konnten 400 BuyVIP Kunden glücklich machen und haben auch entsprechend positives Feedback erhalten - Namen werden wir aus Datenschutzgründen nicht nennen - denn das deutsche Datenschutzgesetz ist für uns verbindlich - genauso wie wir die Daten unserer Mitglieder streng vertraulich behandeln und nicht an Dritte weitergeben! Aber genau deshalb freue ich mich über Jeden Wii-Käufer, der bestätigt, eine Wii gekauft zu haben.
Unser Gründer, Gerald Heydenreich, hat BuyVIP gegründet, weil er es selber leid war, für Markenware zuviel Geld zu bezahlen. Deshalb hat er diese Shopping-Community gegründet! Eben um jedem passioniertem Shopper die Möglichkeit zu geben, gute Ware zu einem angemessenen Preis zu erwerben!
Ich hoffe, ich habe die wichtigsten Fragen und Anmerkungen eurerseits beantwortet! BuyVIP ist interessiert an einem Dialog! Ihr könnt mir gerne auch direkt schreiben an folgende E-Mail Adresse: constance.bolduan@buyvip.com - so kann ich detailierter auf Fragen eingehen!
Bis bald und allen ein schönes Wochenende wünscht euch
Constance
28.03.08 - 20:13 Uhr
von: frankco
28.03.08 - 21:10 Uhr
von: scrampy
29.03.08 - 01:05 Uhr
von: bella0002
29.03.08 - 09:45 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:04 Uhr
von: timira
29.03.08 - 12:04 Uhr
von: kartana
29.03.08 - 12:05 Uhr
von: endruhnsche
29.03.08 - 12:05 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:06 Uhr
von: fukutoo
29.03.08 - 12:06 Uhr
von: anthrax15
29.03.08 - 12:06 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:06 Uhr
von: jo-hannes
29.03.08 - 12:07 Uhr
von: fukutoo
29.03.08 - 12:07 Uhr
von: leinus1
29.03.08 - 12:08 Uhr
von: Anno-Girl
29.03.08 - 12:08 Uhr
von: timoreisinger
29.03.08 - 12:08 Uhr
von: Masterboy
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: dana
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: Purzelmauz
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: Minyong
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: Masterboy
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: endruhnsche
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: Boba
29.03.08 - 12:09 Uhr
von: dana
29.03.08 - 12:10 Uhr
von: Scarabeus
29.03.08 - 12:10 Uhr
von: Hirtlbach
29.03.08 - 12:10 Uhr
von: fukutoo
29.03.08 - 12:12 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:13 Uhr
von: Purzelmauz
29.03.08 - 12:14 Uhr
von: Mitja
29.03.08 - 12:14 Uhr
von: nad05
29.03.08 - 12:15 Uhr
von: Anno-Girl
29.03.08 - 12:15 Uhr
von: Pyra
29.03.08 - 12:16 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:16 Uhr
von: nad05
29.03.08 - 12:17 Uhr
von: Anno-Girl
29.03.08 - 12:19 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:19 Uhr
von: Apeiron
29.03.08 - 12:19 Uhr
von: dana
29.03.08 - 12:20 Uhr
von: Scarabeus
29.03.08 - 12:20 Uhr
von: nad05
29.03.08 - 12:20 Uhr
von: hehomedia
29.03.08 - 12:20 Uhr
von: Anno-Girl
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von: Janina086
29.03.08 - 12:21 Uhr
von: Apeiron
29.03.08 - 12:21 Uhr
von: kerstin
29.03.08 - 12:21 Uhr
von: Anno-Girl
29.03.08 - 12:21 Uhr
von: fukutoo
29.03.08 - 12:21 Uhr
von: Freakman
29.03.08 - 12:22 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:22 Uhr
von: Anno-Girl
29.03.08 - 12:23 Uhr
von: endruhnsche
29.03.08 - 12:24 Uhr
von: Scarabeus
29.03.08 - 12:24 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:26 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:27 Uhr
von: gartenkralle
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von: irish1983
29.03.08 - 12:28 Uhr
von: Scarly
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von: nad05
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von: Scarly
29.03.08 - 12:30 Uhr
von: nad05
29.03.08 - 12:30 Uhr
von: olachen
29.03.08 - 12:31 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:31 Uhr
von: exquiser
29.03.08 - 12:32 Uhr
von: nad05
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von: hehomedia
29.03.08 - 12:33 Uhr
von: dana
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29.03.08 - 12:35 Uhr
von: nad05
29.03.08 - 12:35 Uhr
von: dana
29.03.08 - 12:35 Uhr
von: olachen
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von: Scarly
29.03.08 - 12:36 Uhr
von: dana
29.03.08 - 12:36 Uhr
von: Purzelmauz
29.03.08 - 12:36 Uhr
von: irish1983
29.03.08 - 12:38 Uhr
von: Scarly
29.03.08 - 12:39 Uhr
von: Freakman
29.03.08 - 12:40 Uhr
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29.03.08 - 12:41 Uhr
von: irish1983
29.03.08 - 12:44 Uhr
von: olachen
29.03.08 - 12:45 Uhr
von: Apeiron
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von: hehomedia
29.03.08 - 12:45 Uhr
von: Freakman