Ergebnisse aus der Zwischenumfrage.

Hier ein paar ausgewählte Ergebnisse der Zwischenumfrage im BuyVIP-Projekt. Insgesamt haben 2853 Projektteilnehmer an der Umfrage teilgenommen. Constance von BuyVIP hat zu Euren Antworten Stellung bezogen:

Wie zufrieden warst Du mit dem Bestellprozess der Dr. Hauschkabox?

Sehr zufrieden. 35%
Zufrieden. 42%
Es geht so. 16%
Weniger zufrieden. 4%
Überhaupt nicht zufrieden. 3%

Liebe Projektteilnehmer,
gerade hinsichtl. unseres Bestellprozesses sind wir sehr zufrieden mit der positiven Resonanz! Im Verlaufe des Projekts hatten wir, wie einige von Euch richtig bemerkt hatten – eine Optimierung des Bestellprozesses vorgenommen. Es gibt laut eurem Feedback noch einige Funktionalitäten zu verbessern, diese haben wir natürlich auf unsere to do Liste gesetzt!

Hast Du bereits andere Produkte neben der Dr.Hauschka Box bei BuyVIP bestellt?

Ja, mehr als zwei. 2%
Ja, zwei Produkte. 2%
Ja, ein Produkt. 7%
Nein, bisher noch nicht. 89%

In der Zwischenumfrage haben wir Euch gefragt, welche Produkte Ihr Euch wünschen würdet. Die Informationen habe ich an unser Sourcing Team weitergeleitet. Feedback direkt aus der Community heraus ist extrem wichtig für uns. Bitte habt etwas Geduld. Da wir immer direkt mit den Herstellern sprechen, braucht es etwas Zeit bis ein Aktionsverkauf starten kann, da wir die Ware, Preise, Laufzeiten der Aktionsverkäufe absprechen. Der Vorteil in unserem Vorgehen besteht darin, das wir garantiert nur Originalware zum besten Preis an unsere Mitglieder anbieten.

Gab es technische Probleme bei der Bestellung Deiner Ware bei BuyVIP ?

Ja, sogar mehrfach. 6%
Ja, bei einer Bestellung. 20%
Nein, bisher nicht. 74%

Wir wissen, dass es bei sehr beliebten Aktionen zu einem hohen Traffic in unserem Shop kommt und es Probleme mit dem Warenkorb geben kann. Unsere IT arbeitet an der Beseitigung dieser Bugs.

BuyVIP bemüht sich die Ware innerhalb von 14 Werktagen nach Ende einer Kampagne zu versenden. Hast Du Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraumes erhalten?

Ja, immer. 43%
Ja, meistens. 28%
Nein, nur selten. 13%
Nein, bisher nie. 16%

Die durchschnittliche Lieferzeit, über alle Kampagnen gesehen, liegt bei 15 Tagen. Teilweise kann es jedoch hier zu Verzögerungen kommen, was natürlich sehr ärgerlich und unangenehm für unsere Kunden und BuyVIP ist! Aber in den meisten Fällen funktioniert die Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten reibungslos und wir sind natürlich dran uns in diesem Punkt noch weiterhin zu verbessern und die Lieferanten sorgfältig auszuwählen. Die Ware wird übrigens erst nach Kampagnenende von den Herstellern an unser Logistik-Zentrum geschickt. Dort gehen die Produkte zur Bearbeitung und anschließend in den Versand. Das ist auch der Grund, warum die Lieferzeiten zu Stande kommen.

Wurden Deine Fragen an den Kundenservice bei BuyVIP beantwortet?

Ja, innerhalb eines Tages. 5%
Ja, innerhalb der nächsten Tage. 6%
Ja, nach einer Woche. 3%
Nein, habe keine Antwort erhalten. 5%
Bisher keine Mail geschrieben. 81%

Wurden Deine Fragen an den Kundenservice bei BuyVIP beantwortet?

Sehr zufrieden. 26%
Zufrieden. 41%
Geht so. 17%
Weniger zufrieden. 6%
Überhaupt nicht zufrieden. 10%

Gerade im trnd-Projekt gab es viele Support-Anfragen. Durch die der sehr vielen Postings ist der Projektblog zum Teil recht unübersichtlich geworden. Deshalb konnten nicht immer alle Antworten von mir in den Kommentaren von Euch gefunden werden. Ich habe meine direkten Kontaktdaten weitergegeben, um Euch gemeinsam mit unserem Customer Support-Team Antworten und Hilfestellung geben zu können. Ich habe wirklich mein Bestes gegeben und möchte mich auf alle Fälle für Eure zahlreichen Anregungen und Verbesserungspunkte bedanken.

Offener Brief an BuyVIP.

trnd-Partner DatEne hat sich Gedanken über die Blog-Kommunikation der letzten Wochen gemacht und uns daraufhin einen offenen Leserbrief an BuyVIP geschickt. Constance von BuyVIP hat darauf ausführlich geantwortet (siehe graue Kästen):

1. Menge der Ware:

trnd-Partner DatEne: Hier wird oft darüber gemeckert das es zu wenig Ware für zu viele Kunden gibt. Nehmen wir mal das glorreiche Beispiel die Spielekonsolen.

Wie jeder von euch weiss ist die Firmenpolitik auf “besonderheiten” ausgelegt. Wäre es besonders wenn es für jeden eine Konsole geben würde? Dann wäre es ja “Normal”. Um eine Ware sehr interessant zu machen darf die Stückzahl nicht zu hoch sein siehe limitierte dinge. Das macht den besonderen Reiz aus! “Ich habe ein T-Shit das es vllt nur 100 mal gibt auf der Welt und das nicht jeder hat”. Und so auch mit der PS3 “Ja, ich habe eine PS3 zum Schnäppchenpreis ergattert.” Das macht das ganze erst aus die geringe Menge und nicht die Masse.

Wir werden in Zukunft die Stückzahl der Produkte bei besonders beliebten Kampagnen kommunizieren. So wollen wir von vornherein Spekulationen vermeiden und ganz klar sagen, nur die Ersten und Schnellsten werden ein „Lieblingsstück“ zum Superpreis ergattern können.

Hier gleich eine aktuelle Meldung:

Vom 20. – 25.5.08 - 100 x iPod touch, 16GB, nur 174,50 €

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BuyVIP-Infostand in der Innenstadt.

trnd-Partner Kirschente hat sich eine klasse Idee einfallen lassen, ihre Fragebögen aus dem BuyVIP-Projekt an den Mann, bzw. die Frau zu bringen:

Gemeinsam mit einer Freundin, haben wir uns einen kleinen Stand aus ihrem Büro (sie arbeitet für WWF) genommen und ihn am samstag in der aachener innenstadt aufgebaut. Wir sprachen die Leute an, ob sie etwas Zeit für eine Umfrage hätten. Und siehe da, viele Leute haben sich für die Umfrage bereiterklärt. Wir liessen sie den Bogen ausfüllen und sprachen sie dann konkret auf Buy VIP an. Die meisten kannten es garnicht und wenn dies der Fall war stellten wir es ihnen.. Allerdings, machen wir auch auf die “Gefahren” ausmerksam (wie das ausverkauft sein der Wii vor 12.00). Und es ergab sich, dass viele Leute auch andere Communitys kennen, die so ein Problem dort hatten. Jedenfalls kamen wir nach ca. 3 stunden zu dem resultat, dass jeder unserer Teilnehmer, sich BuyVIP anschauen wird.

@all: Habt Ihr, bzw. haben Eure Freunde und Bekannten ebenfalls ähnliche Erfahrungen mit anderen Shopping-Communities gemacht? Wenn ja, wie sahen diese aus?

Schreibt einfach einen Kommentar!