Vielen Dank für die Beantwortung der Fragen. Ich bin froh das sich diese schon einmal geklärt haben. Es ist ganz klar das es bestimmt noch sehr viele offene Kritikpunkte gibt aber immerhin sind vllt. einige Fragen schonmal geklärt. Wie sagt man immer so schön Rom wurde auch nicht an einem Tag erschaffen ^^

Yeah, man merkt dass Constance im Marketing zu tun hat. Das Geschwätz darf ich mir auch täglich in meinem Job reinziehen
Is nich böse gemeint, haben alle im Marketing diese Art zu schreiben/reden.

Wow, bin heute echt schwer beeindruckt (naja, im Vergleich zu sonst…)
2 Gründe
1. oben geschilderte Tatsache. Finde ich gut. Es wird scheinbar auch unseren Kritikpunkt eingegangen, die Problematik wurde erkant und versucht zu beheben. Find ich wirklich gut.
2. habt ihr gesehen? Die Kampagne morgen (weiß nicht mehr, was es genau ist) startet um 14 Uhr und endet um 23 Uhr! Auch hier wurde der Kritikpunkt, dass es nicht jeder realisieren kann um Punkt 12 Uhr online zu sein bedacht und versucht zu beheben. Auch hier: finde ich gut, scheint in die richtige Richtung zu gehen.
Aber auch ein Kritikpunkt: dieses offene Forum hat den Hintergedanken, dass alle (!) informiert werden, welche Problembereiche es noch zu lösen gilt. Durch persönliche Mails an Constance wird vielleicht der Nutzen, etwas zu ändern erreicht, aber es ist eine Art “Hinternrum, still und heimlich, damit nicht alle sehen, dass es doch 153 Kritikpunkte sind und nicht nur die 3 die einem selber aufgefallen sind”.
Darum der (erneute) dringende Appell: Constance, beantworte unsere Fragen und Anregungen doch bitte auch in diesem offenen Forum. Denn eben aus diesem Grund nehmen wir uns die Zeit hier zu posten und uns Gedanken zu machen. Ich könnte im anderen Fall auch einfach meine Meinung immer via Bericht an trnd schicken und würde dafür noch Punkte bekommen, die ich später gegen eine Prämie einlösen kann, aber nein, ich möchte sie offen kommunizieren, damit ich auch anderen eine Möglichkeit gebe, mich vielleicht eines besseren zu belehren oder über die selben Dinge nachzudenken!
In diesem Sinne - weiter so, könnte vielleicht doch noch besser werden (aber lasst die Billig Uhren weg!!!!!!!!!!!!! und gebt mir einen Ipod :oP *hihi*)

[.....Fall auch einfach meine Meinung immer via Bericht an trnd schicken und würde dafür noch Punkte bekommen,.....]

Ich hab es nicht via Bericht geschrieben sondern via E-Mail.

@Horschtman

Es wäre angebrachter mal etwas Produktives beizutragen und nicht immer nur dein Marketing geschwätz! Weil das was du laberst labern meine Praktikanten in der Freizeit auch immer nicht persönlich gemeint ist aber so

@DatEne
Sorry wenn ich dich jetzt mal kritisiere - und auch das ist nicht böse gemeint.
Aber ich denke mal das du nicht das erlebt hast was Horschtmann mitgemacht hat und sowohl seine als auch meine Mails blieben entweder unbeantwortet oder wurden überlesen bzw. mit Standardmails einfach abgehakt.

Ich weiß nicht was du besonderes an dir hast aber ich muß ehrlich sagen mich verwundert doch das auf deine Fragen so ausführlich eingegangen wird nachdem du einen Brief geschrieben hast.

Ich denke auch das es nicht fair ist so einen Brief hintenrum zu bekommen sich dann mal zu outen und einige ungeklärte Mails bis zum heutigen Tage unbeantwortet zu lassen.

Es ist nichts persönliches gegen dich @DatEne aber ich verstehe Horschtmann voll ung ganz - weißt du egal was er für mails geschrieben hat sie blieben unbeantwortet oder er wurde zwecks seines Geldes vertröstet und ich muß auch sagen ich sehe das wie er das es nicht für eine seriöse Firma spricht wenn man mit Anwalt drohen muß bevor man an seine Kohle kommt.

Ich denke auch (und ich spreche da nur für mich!!) das die Antworten teilweise sehr ausweichend kamen und nie richtig dargestellt wurde mit was für Problemen BuyVip kämpft etc und was für Fehler passiert sind.

Ich sehe auch das jeder eine Chance verdient hat - aber dennoch frage ich mich - nachdem das Projekt ja nicht erst seit gestern läuft warum nicht schon viel eher Antwort von Consanze kam und auf die ganzen Mails eingegangen wurde.

Für mich ist das nämlich nicht unbedingt sehr ansprechend. Wenn ich eine Frage habe - möchte ich eben auch gerne Antwort haben und wenn was schief gelaufen ist - gebe ich mich auch gerne mit einer Erklärung zufrieden - wenn sie denn kommt.

Und das ist das was bei Horschtmann nicht so war - und auch ich hab da die Erfahrungen eben in negativer Weise erlebt.

Wie du bereits sagst es geht doch nicht darum das jeder eine WII oder PS 3 bekommt aber wenn man sein Teil im Warenkorb hat und sie plötzlich weg ist möchte man doch gerne eine Erklärung dafür haben - und darauf warte ich z.b. schon länger.

Lieferzeiten sind auch ok das man seine Ware nicht von heute auf morgen bekommt aber das Puma Projekt ist doch auch so gefloppt das mehrer Leute auf ihre Ware warten die teilweise gar nicht gekommen ist etc. Ich finde da gehört ne Vorabinfo geschickt und dann ist sowas auch ok. Aber nix sagen und nicht mal sorry - geht gar nicht!!!

Schließlich wollen die Leute von BuyVip auch Kunden haben und wie heißt es so schön - man sollte die auch nicht wie Dreck behandeln. So kam ich mir aber muß ich leider sagen oft mal vor.

Ich hab auchmal im Marketing Bereich gearbeitet und kann dir sagen ich hab auch Schulungen mitgemacht wo wirklich so standardisierte Antworten eingeübt wurden - und auch mir kamen die Antworten von Constanze manchmal ziemlich automatisch erstellt vor. Bzw. künstlich.

Das ist nix gegen dich Constanze aber für einen Blog wo man was testet erwartet man eben (ich zumindest) einen Partner der Kommuniziert. Wenn du dir die anderen Projekte anschaust da siehst du sehr oft das Fragen Gestellt werden und prompt die Antworten fehlen. Das habe ich hier bei BUYVIP oftmals sehr vermisst. Man fühlt sich dann nicht für voll genommen und das ist nicht unbedingt förderlich für eine Firma oder???

Also nix für ungut aber das mußte mal raus.

LG janina086

Hallo janina086,

ich erkenne deine Kritik an. Aber ich muss mich dazu trotzdem äußern.
Der Grund warum ich eine E-Mail geschrieben habe ist dieser das ich einen direkten Kontakt haben wollte und sachlich meine Fragen stellen wollte. Ich verstehe Horschtmann auch zum Teil. Ich weis nicht wie seine E-Mail verfasst worden ist.

Beispiel: Ey, ihr noobs warum ist meine Ware nocht nicht da? Entweder sofort Ware oder Geld sonst werd ich euch mein Anwalt auf den Hals hetzen und der macht euren laden dicht.

Es kommt in gewisser Weise auf den Ton an. Es ist nunmal so das bei solchen Projekten viele mitmachen die in ihrem leben es noch nicht gelernt haben höflich sich durchzusetzen. Da beziehe ich Horschtmann nicht mit ein. Aber stelle dir mal vor es klappt etwas nicht dann gehen alle gleich drauf los und jeder schreibt E-mails und beschwerden. Manche sind konstruktiv und freundlich verfasst manche wie im Beispiel.
So eine Flut an E-Mails muss erstmal sortiert und verarbeitet werden. Wie Frau Bolduan es ja auch mitteilte ist man in solchen momenten teils überfordert. Aber sie versuchen es zu ändern.

Zu eurem Marketing Thema was ja hier sehr groß aufgezogen wird. Ich selber gebe gewisse Marketing Schulungen und unterrichte Verkaufspsychologie. Ich bin immer wieder bei den Callcentern von großen Ketten und Versandhäusern. Wenn ihr zB. mal sehen würdet was Amazon jeden tag an Mails reinbekommt die beantwortet werden müssen und nicht mit vorgefertigten Mails abgespeist werden können dann wüsstet ihr warum man mit der Zeit eine Grundsprache entwickelt. Es gibt so viele E-Mails die eigentlich das gleiche Fragen aber es nur anderst formulieren und die Antworten darauf sind künstlich! Constance hingegen ist direkt auf meine Fragen eingegangen und nichts ausgelassen. Also erzählt mir nix von wegen BLABLA Marketing geschwätz des ist alles nur künstlich und gestellt…

Um zu der Seriösität nochmal zurück zu kommen. Ich schätze mal das trnd seine User nicht in Projekte schickt von dubiosen Firmen. Wie ich in einem anderen Kommentar von mir schon sagte handelt es sich hierbei nicht um unseriös sondern um mangelnde Perfektion. Die aber nach Jahren bestehen auch noch nicht vollkommen vorhanden sein kann.

Ich will hier nix schön reden was schief gelaufen ist, aber ich möchte auch nicht dem Kind die Hölle heiß machen nur weil es mal eine schlechte Note mit heimgebracht hat!

lg DatEne

2 Jahre sollte das oben heisen

da habe ich immer noch eine offene frage… wieso muss man sich erst persönlich per mail melden, um Antworten von Constance zu erhalten? hier auf dem blog werden ununterbrochen fragen gestellt, die für alle interessant sind.

ich finde es wirklich gut, dass auf die mail ausführlich geantwortet wurde, dies ändert aber nichts daran, dass sich im blog niemand von buyvip zu wort meldet.

@ DatEne: Es ist einfach so, dass 3 der oben genannten Punkte, nämlich Lieferzeit, Kundendienst und enge Zusammenarbeit nichts weiter ist als Blabla. Es stimmt einfach nicht! Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Ich bekam dauernd von verschiedenen Seiten verschiedene Antworten. Und jedes Mal dauerte eine Antwort mindestens 5 Tage. Also kann mir keiner erzählen, dass es “in der Regel” 1-2 Tage dauert bis eine Antwort kommt.
Schön, dass sich Constace bei dir gemeldet hat mit dieser Mail. Bei mir kam nach einer Woche ne unqualifizierte, falsche Antwort, über die ich nur lachen konnte.
Der Unterschied zu amazon ist, dass amazon sich von selbst meldet wenn es zu Lieferverzug kommt. Man muss nicht erst bitten und betteln bis man mal eine Info bekommt und dann im Wochentakt vertröstet wird mit neuem Termin. So etwas ist einfach nur eins: unseriös. Da kannst du dich gerne auf den Kopf stellen und tausende offene Briefe schreiben. Es ändert sich nicht.

Ich hab schon genug produktives hier geschrieben, aber man bekommt als Antwort ja nichts gescheites zurück. Das einzige was ich nun jetzt wieder höre sind die üblichen Phrasen die man in solchen Fällen eben mal von sich gibt.

Oh und verkneif dir bitte in Zukunft den “Praktikanten”, als selbiger lass ich mir sehr ungern betiteln. Danke.

Und meine Mails waren im übrigen nicht im Sinne von “hey ihr noobs…”, sondern eher so (Auszug aus der ersten Mail an den Kundenservice):

Ich frage mich wo meine Bestellung vom 12.3. abgeblieben ist. Ich warte
schon seit 2 Wochen auf die gekaufte Ware (bezahlt ist sie ja schon
längst), aber noch immer kein Paket von Ihnen.
Wieso dauert die Lieferung so lange? Gibt es dafür Gründe? Leider
haben Sie sich nicht direkt gemeldet wenn es Schwierigkeiten bei der
Lieferung gibt, deshalb sah ich mich nun leider gezwungen selbst
nachzufragen.
Ich hoffe die Bestellung kommt bald hier an, denn Ihr Konzept gefällt
mir und auch die Produkte, die sie anbieten, sind gut. [....]
Mit freundlichen Grüßen

Eine ganz normale Anfrage wie ich finde…

…ich sehe das auch nicht anders als Kerstin oder Janina086.
Nach meiner Erkenntnis, so wie dieses Projekt gelaufen ist, ist BuyVip nicht wirklich an unseren Verbesserungsvorschlägen oder Kritik interessiert.
Das hat uns die mangelnde Kommunikation mit BuyVip hier deutlich gezeigt.

Genau diese Fragen wurden hier, ich weiß nicht wie oft schon gestellt und bis heute offen gelassen!

“Die Kommunikation mit unseren Kunden ist für uns extrem wichtig”
Ich frage mich welche Kommunikation?! Dafür hat uns doch Trnd diesen Blog für das Projekt zur Verfügung gestellt. Ich konnte hier jedoch nichts von einer Kommunikation mit BuyVip sehen.
Wieso wurde dieser Beitrag hier nicht schon früher und persönlich von Constance reingestellt?

Natürlich habe ich mich über die Antworten auf den Lesebrief gefreut, aber meiner Meinung nach hätte das schon viel früher hier reingehört und nicht erst nach einer persönlichen Email und Mühe von DatEne!

@Constanze
1. habe ich vollstes Verständnis das garantiert nicht auf jede Frage eingegangen werden kann auf der anderen Seite ist doch so ein Blog dafür da das man wenn man Fragen hat oder es Probleme gibt man Antworten bekommt.

Ich verstehe absolut nicht und sag auch ehrlich das ich kein Verständnis dafür habe das andere Mails unbeantwortet blieben und von DatEne so eine Ausführliche Beantwortung kam.

Warum dies ganze nicht schon viel früher.

Fakt ist einfach das sich schon mehrere Trnd Mitglieder beschwert haben . E-Mails absolut unbeantwortet blieben und das ist schlichtweg einfach eine Sauerei!!!
Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden da die Firmen sonst nacheinander wirklich dich machen könnten. Und BuyVip gibt mir das Gefühl dort nicht erwünscht zu sein oder überflüssig.

Ich finde es gut das du @DatEne dir die Mühe gemacht hast den langen Brief bzw. die E-mail zu schreiben aber ich glaube auch das deine Kritik gegenüber Horschtmann absolut unfair ist.

Wie oben schon mal geschrieben hat er allen Grund dazu sauer zu sein und ich denke mal das er auch nicht ausfällig war sondern geschrieben hat was Sache ist.

Damit muß BuyVip einfach umgehen können wenn sie Fehler machen das ist meine Meinung.
Ich finde es unfair auf ihn rumzuhacken nur weil er seine Meinung äußert dazu denke ich auch sind diese Blogs ja da.

BuyVip will was verbessern und das erste sollte sein sich Kritik wirklich mal zu Herzen zu nehmen und an Fehlern die in der Vergangenheit passiert sind zu arbeiten.

Und das vermisse ich auch jetzt noch total!!

Im übrigen habe ich niemals Trnd irgendwelche Dinge vorgeworfen -ganz im Gegenteil!! Ich finde Trnd klasse und laß darauf auch nix kommen.
Bloß du schreibst @DatEne ob ich denke das sie uns einem unseriösen Projekt ausliefern.

Fakt ist das Trnd sich die Projekte aussucht um sie hier von uns testen zu lassen und ich glaube wenn sie gewußt hätten wie das alles wird hätten sie wirklich die Finger davon gelassen. Aber Fakt ist auch das es eben auch mal ein Projekt gibt wo nicht so gut angenommen wird und eben Kritik überwiegt - dafür kann trnd definitiv aber nichts und sowas hab ich auch nie behauptet!!!

Auch zu der Flut an E-Mails ist das ok das man dann auf Antwort eben bischen länger warten muß aber das gar keine kommt - unverständlich für mich.

Constanze hat es nicht einfach weil sie eben mit der Kritik klar kommen muß und leider die Aufgabe hat sich dem zu stellen aber ich denke mir wenn man damit überfordert ist —— sollte man sehen ob es das richtige für einen ist.

Man erwartet nicht am selbigen Tag eine Antwort aber irgendwann sollte eine kommen. Und es ist schon sehr komisch das die ganze Zeit nix kam und auf einmal weil du dir die Mühe gemacht hast wird mal ein ausführlicher Zwischenbericht eingestellt.

Sorry aber das ist für mich nicht nur unseriös sondern auch noch total unprofessionell.

Klar heißt es das BuyVip in der Testphase ist.
Aber die Firma existiert ja nicht erst seit gestern stimmts.

Und auch ich habe niemanden beleidigt oder so sondern lediglich meine Meinung formuliert ohne jemanden zu Nahe zu treten sondern einfach die Meinung zu sagen wie man drüber denkt.

Ich beleidige keinen oder greife irgendjemanden an es ist einfach meine Meinung die ich vertrete und zu der ich stehe. Und ich muß ehrlich sagen ich stehe hinter Horschtmann weil ich es gut nachvollziehen kann wie er denkt und fühlt weil es mir genauso geht.

Und kurz auf das Thema Marketing einzugehen ich hab selber solche Schulungen besucht und weiß was da abgeht daher hab ich auch hier lediglich meine Meinung gepostet.

Nix für ungut und lieben Gruß
Janina086

@Constance: Du hast meine Mailadresse. Ich antworte auch bestimmt innerhalb 1-2 Tagen..

gut constance dann frage ich zum fünften mal…können wir als trnd-tester zugang zur vip-area bekommen,immerhin sollen wir ja überall einblick bekommen?

@ginely Wer oder was ist die Vip-Area? Die Frage blieb schon vor Tagen unbeantwortet. Wäre ein feiner Zug wenn alle BuyVip-TRNDler Zugang bekommen würden.

Hier die Vip Area
Quelle: BuyVip.de
“BuyVIP möchte seine besten Kunden mit zusätzlichen, attraktiven Angeboten und Serviceleistungen in Form einer VIP Karte belohnen. Inhaber dieser Karte können folgende Vorteile nutzen:
- Spezielle VIP Preise für ausgewählte Produkte – über den regulären BuyVIP Discount hinausgehend.
- Zugang zu den Kampagnen vor deren regulären Veröffentlichung.
- Zugang zu exklusiven Kollektionen.
Um den VIP Status zu erlangen, müssen folgende Vorraussetzungen erfüllt werden:
- Es müssen 3 Bestellungen mit einem Gesamtwert in Höhe von mindestens 200.0€ innerhalb von 26 Wochen erfolgen.
- Einladen und Aktivierung von 10 neuen Kunden innerhalb von 26 Wochen.
Wenn Sie diese Kriterien erfüllen erhalten Sie automatisch den VIP Status mit den genannten Vorteilen. Dieser einzigartige Status hat eine Gültigkeit von 24 Wochen und verlängert sich um weitere 24 Wochen, wenn Sie oben genannte Kriterien erneut erfüllen.”

Das habe ich schon verstanden Constance, nur fände ich es gut wenn mir das einfach mitgeteilt wird und nicht erst auf mehrfache Nachfrage endlich mal ein Grund mitgeteilt wird. Ich dachte für 2 Wochen, dass ich weder Ware noch Geld sehe und musste dementsprechend reagieren.
Euer Konzept ist ja weiterhin nicht schlecht nur hapert es an vielen Ecken noch und einige dieser Ecken sind eben auch etwas schlimmer.

@Constanze bin gerne bereit mich live nach der Geburt meiner Zwillinge davon überzeugen zu lassen. bzw. mal hinter die Kulissen zu schauen.

LG Janina086

Vielleicht kannst du ja Horschtmann dazu auch animieren. Würde mich auch freuen.
@constanze

Soo schön das Constance hier antwortet.

@ Janina: Ich mach dir keine Vorwürfe ^^ und ich versteh den Horschtman auch aber ich bin ehrlich ich hatte auch nicht die Zeit mit ALLE kommentare durchzulesen. Ich habe es nun gemacht und war gute 3 Stunden beschäftigt. Aber Constance antworten ja nun hier auch wieder und somit hat es doch was gutes Ich würde mich aber freuen wenn du trotzdem bei BuyVIP vorbeischaust und auch evtl ein paar fotos schiest :=) UND VORALLEM von den zwillingen ^^ dafür wünsch ich dir alles gute. Vielleicht haben wir ja mal wieder die Ehre zusammen ein Projekt durchzuziehen! Weil ich find es schön wenn man sich so sachlich kritisieren kann wie du es hier gemacht hast!

@ Horschtl: In Sachen der E.-Mail habe ich dich nicht mit einbezogen und dir nicht unterstellt das du eine “Ey ihr noobs” mail geschrieben hast, so schätze ich dich nicht ein. Steht aber oben auch wenn man es genau liest. Aber ich gebe zu man kann es auch falsch lesen.

zu dem Praktikanten ding kann ich dir die Story dazu schnell erläutern. Wir hatten einen Praktikanten der nix machen durfte außer Kaffee kochen und Drecksarbeit. Uns ich hab zufällig auf nem Fest mal mitbekommen wir er einem erzählt hat was er doch alles macht und was für ein toller Hecht er doch ist ^^ Ich wollt dich nicht damit verlgeichen und entschuldige mich auch daür es war spät und ich habe es anderst geschrieben als ich es meinte.

Ich möchte dann noch abschließend was sagen. Es ist nicht immer leicht es allen recht zu machen. Ich finde man sollte die Schuld für misglückte Dinge nicht nur bei Constance suchen sondern es zahlt das gesammte System. Lieferanten und alle mitarbeiter der Firma. Trotzdem danke für das Projekt!

schön constance was die vip-area ist habe ich jetzt verstanden aber ob wir als trnd-tester dazu zugang bekommen,um jeden bereich von buivip testen zukönnen hast du immer noch nicht beantwortet

@DatEne klar werde ich Fotos schießen wenn meine Digicam mal wieder funtktioniert aber ich denke auch von BuyVips seite ist da was machbar das die Fotos machen können.

Würd mich auch freuen wenn wir wieder zusammen an einem projekt teilnehmen. Ich liege ja schon immer auf der Lauer auf neue Projekte

Um ehrlich zu sein hab ich sonst auch nicht den Drang danach alle Kommis zu lesen aber bedingt durch die Schwangerschaft - hab ich eben momentan sehr viel zeit mich intensiv damit zu befassen.

Das man sachlich bliebt ist doch klar und für mich selbstverständlich.

wünsche euch allen nen schönen Tag.

LG janina086

@DatEne: Sorry auch wenn das jetzt hier nichts direkt mit der eigentlichen Sache zu tun hat, aber ich muss mich jetzt mal darauf beziehen und meinen Senf dazu geben, bevor mir der Hals schwillt :o)
Jeder hier hat das Recht (und das ist ja der Sinn eines Blogs!) seine Meinung/Erfahrung zu schildern und zwar in der Form wie er/sie das will. Hat jemand bereits zahlreiche negative Erfahrungen sammeln müssen (wie ich auch), dann ist die Kritik halt nicht Gänseblümchen -mäßig und wie Du hier reagierst u.a. zu Horschtman ist das nicht nur unhöflich sondern auch wertend und angreifend. Schlimm genug das man in Eurem Unternehmen als Praktikant nur Zitat “Kaffee kochen und Drecksarbeit” leisten darf-da würd ich mir an Deiner Stelle mal eher Gedanken drüber machen!

und P.S. klar ist es mühsam alles hier durchzulesen, aber das ist ja nicht Deine Aufgabe sondern die von Constance, die das Projekt ja iniziert hat.
Sinn ist es ja (es sei denn ich habe was falsch verstanden) Buyvip zu testen und Verbesserungen anzuschieben, das geht halt nur über Kritik und wenn ich sowas vorantreibe muss ich damit rechnen das mich das Lesen und Bearbeiten eines solchen Projektes Zeit kostet.

P.S. P.S. bin übrigens kein Praktikant.:o)

Zunächst: @Datene, die Aussage mit dem Report an trnd und Deinem Brief an buyvip standen in keinerlei Zusammenhang. Interessant, dass Du Dich gleich persönlich angesprochen fühlst! (das wird mir wahrscheinlich jetzt auch ausgelegt…)

Dann @Janina: danke!!!!!!!!!!!!!1 Du schaffst es irgendwie eben die Sachen, die ich scheinbar nicht ordentlich formulieren kann, immer auf den Punkt zu bringen. Kann Dir mal wieder nur zustimmen.

Weiter @Constance: sieh einer an. Du arbeitest noch an anderen Projekte? Was hälst Du denn dann davon: ich arbeite täglich 9 Stunden, bin dann pro Strecke 1 Stunde unterwegs, lese dann alle Berichte im Blog UND schreibe meinen Senf dazu. Mein Tag scheint mehr Stunden zu haben, als Deiner. Denn das, was ich in meiner Freizeit UNBEZAHLT erledige, erleigst Du in Deiner ARBEITSZEIT gegen ein GEHALT scheinbar nicht. Und eben hierbei muss es sich doch auch um z.B. Vertragsvereinbarungen handeln. Und solange die User es schaffen, neben ihren Verpflichtungen im 2 Tage Rhythmus zu schreiben und Du im 6 Tage Rhythmus antwortest, machst Du schlicht und ergreifend etwas falsch und nicht im Sinne des Unternehmens. Und eben DAS kritisieren wir. (Man beachte: Betonungen liegen auf Versalien…) Und es geht nicht wie oben mal wieder falsch ausgelegt wurde - darum COnstance als Person zu beschuldigen (wie könnte ich auch?! Ich habe ja noch nie ein persönliches Wort mit ihr gewechselt, also werde ich einen Teufel tun und in irgendeiner Weise persönlich werden!) - aber sie ist nunmal im Moment das Sprachrohr von buyvip. Sie wurde als unser Ansprechpartner bekannt gegeben und sie ist es, die sich hier meldet und melden muss. Also ist es nur sinnvoll, dass wir unsere Probleme auch “mit ihrem Namen versehen”.

So far, hab Feierabend ;o)

@Kiddow mach ich doch gerne -wollte dir das schreiben erleichtern

wünsch dir eine schönes Pfingsten und Keep cool!!1

LG Janina086

@all euch natürlich auch ein schönes Pfingstwochenenden und allen Mamas oder zukünftigen Mamas einen wunderschönen Muttertag laßt euch mal von euren Männern verwöhnen.
Ich persönlich halt zwar nix davon weil für mich jeden Tag Mutertag sein sollte aber all denen die Wert drauf legen
schönen Muttertag .

Ein alter Hut - für mich immer noch aktuell (leider): meine Box ist immer noch nicht da!

Und das DHL den “Empfänger nicht angetroffen” hat - also bitte!! Was ist denn das für eine Erklärung? Ich (und wahrscheinlich 99% eurer Kunden) bin ARBEITSTÄTIG (sonst könnte ich mir eure Sachen nämlich gar nicht leisten)!!! Da bin ich eben von 8.00-19.00 NICHT zu Hause!!! Andere Lieferservice legen dann einen kleinen Zettel ins Postfach (oder kleben ihn an die Türe) auf dem steht, wo man sich das Paket abholen kann.

Und meine Mails wurden entweder gar nicht, oder aber 2 Wochen später beantwortet (nicht die, die ich direkt an Constance geschickt habe, die sind wirklich schnell beantwortet worden. Ich spreche von den “Service-Mails”).

ich hab mich bei BuyVIP abgemeldet, bekomme aber immer noch ständig diese Emails.
ganz toll, abmelden kann ich sie auch nicht, da ich mich nicht mehr einloggen kann.
Danke BuyVIP, dass du meine wichtigste Email Addy zuspamst.

Hm Komisch. Ich habe mich abgemeldet, und habe seitdem nur noch eine Mail bekommen, die aber wohl noch vor der Anmeldung abgeschickt worden ist. Habe zwar ach extra geschrieben, dass ich KEINE Emails mehr möchte, aber ich kriege halt keine mehr. Komisch das ihr immer noch welche bekommt.

@constance:
Sag mal, ist es nicht ein bisschen unfair, wenn gerade bei Aktionen mit wahrscheinlich sehr hohem Andrang, wie die iPod Touch Kampagne, die VIPs früheren Zugriff zu haben? Bei der PS3 und der Wii war ja auch alles innerhalb kürzester Zeit ausverkauft und wenn dann manche Mitglieder vor dem offizielen Start bei der Aktion teilnehmen können, dann bleibt ja wohl nichts mehr für uns “normale” Kunden übrig, oder???
Wäre nett, wenn du dazu Stellung nehmen könntest.

ginely schreibt: 08.05.08 - 07:24 Uhr

“schön constance was die vip-area ist habe ich jetzt verstanden aber ob wir als trnd-tester dazu zugang bekommen,um jeden bereich von buivip testen zukönnen hast du immer noch nicht beantw”

dann schreibt 07.05.08 - 17:12 Uhr
von: Constance_BuyVIP
Hallo an Alle,

die “Vip Area” beschreibt den Status unserer Bestkunden. Jeder Kunde, der innerhalb eines bst. Zeitraums in einer bst. Höhe einkauft bzw. 10 neue Kunden für BuyVIP erfolgreich einlädt, erhält den speziellen “VIP Status”. Dieser Status bringt einige Vorteile mit sich, z.B.
1. Zugang zu den Verkaufsaktionen früher als andere User, die den Status nicht haben
2. weitere Preisersparnis auf bst. Artikel

Allerdings befindet sich dieses Projekt noch im Aufbau

Sonnige Grüße
Constance”

Somit dürfte es die VIP Area noch nicht geben, somit auch keinen vorzeitigen Zugriff auf die Produkte? Oder?

@montekete

doch irgendwo war ja gestanden das sie diese Vip-Area probeweise laufen haben daher hat auch nciht jeder Zugriff drauf. Wobei ja auch aufgeführt wurde wie du den Vip-Status bekommen kannst. Das scheidet aber für mich aus weil ich ja nix bei BuyVip bestelle denn meine Größen haben die eh nie und dann gefällt mir die Ware nicht. Das einzige was ich interessant fand war die Playboy Aktion wollte gerne die Schuhe davon haben aber mit meinen Bootspaddeln (so komme ich mir vor nachdem es die Größe 41 gar nicht gibt) war da eh nix zu machen.
Fand das auch scheiße!!!

LG janina086

Danke, dass du so schnell geantwortet hast.
Wünsch mir Glück!;-)

wäre so ein Test-Area nicht was für uns zum testen gewesen???
Dann würd man vielleicht schneller zu Ergebnissen kommen??
Aber jetzt is es ja eh zu spät!!

Warum kann ich da noch nicht bestellen und andere können das schon?

http://www.imgwelt.de/show.php?code=LTFHUCQ62N0

ich glaube mich wollte da jemand auf den arm nehmen na ja mal hoffen das die produkte nicht wieder einem einfach aus dem wahrenkorb genommen werden

[...] Wäre da nicht die bereits angesprochene Sorge, dass der normale Nutzer gar keine Chance haben wird so ein gutes Teil zu bekommen, denn durch das BuyVip Vip Programm haben einige Nutzer den Vorteil, dass sie 15 Minuten früher einkaufen können. Diese Sorge teilten viele der euphorischen BuyVip geplagten Kunden und so kam es, dass sich auch frau Bolduan zu diesem Thema äußerte und zwar wie folgt. Danke, dass ihr dieses Thema angesprochen habt, da es vor allem bei dieser Aktion diesbezüglich viele Unklarheiten gibt. Die VIP Area besteht bereits, allerdings haben wir uns dafür entschlossen, diese Aktion nicht für die VIPs früher freizuschalten. Das begründen wir mit der wahrscheinlich hohen Nachfrage. Auf diese Art und Weise habt ihr alle die gleiche Chance bei der Aktion teilzunehmen. - trnd Buy Vip Projekt Kommentare [...]

So eine frechheit da wurde ich ja doch nicht auf den arm genommen sondern von buyvip verarscht….
Ich halte nichts mehr von BuyVip und ich und die Leute die ich kenne und sich da angemeldet haben werden sich da auch wieder abmelden.

Das ist eine absolute Frechheit. Nach Strich und Faden verarscht hat uns BuyVip.

Nicht nur das gesagt wurden Vips werden nicht zugelassen, nicht mal der Preis stimmte.

Habe dazu auch schon in meinem Blog geschrieben. Wen es interessiert.. Hoffe BuyVip kriegt die Rechnung dafür..

http://alebar.de/2008/05/20/buyvip-16-gb-ipod-aktion-ausverkauft-fake/

Ich habe mich hier an anderer Stelle bereits dazu geäußert. Auch ich war überpünktlich beim Start der Aktion online und auch mich empfing sofort ein dickes “ausverkauft!”. Damit tut sich BuyVIP keinen Gefallen. Das riecht nach Lockangebot, Verlade und macht einen enorm unseriösen Eindruck, zumal das ja nicht das erste Mal ist, das es solche Probleme gibt.

Ich war wie bonbon0815 und bestimmt viele andere Pünktlich am Start gewesen und sahen nur noch “Ausverkauft”
Bin sauer und enttäuscht das BuyVip nicht dazugelernt hat und uns nur verarscht.

Zumal das nicht die einzigen Ungereimtheiten sind.

In den letzten Tagen versendete buyvip ja eine Gutscheinmail für die Adidas-Aktion. In der Mail war ein Gutscheincode über 8 € enthalten, von einem MBW weit und breit nichts zu sehen bzw. zu lesen. Einlösen ließ sich der Gutscheincode aber nicht, abhängig vom Warenwert des GS kam gar kein Feld zum Eintragen des Codes. Auch auf der Aktionsübersichtssite war keinerlei Hinweis dazu.Heute am zweiten Aktionstag dann die Erklärung in der Aktionübersicht der buyvip-Site: MBW 50 € zur Einlösung. Das hätte man allerdings auch gleich in der Mail kommunizieren können, und nicht erst verschämt in einem kleingedruckten Nebensatz der Übersicht, nachdem die Aktion schon am zweiten Tag zugange ist. Zugegebenermaßen hätten sich dann vielleicht weniger Besucher zur Adidas-Aktion begeben…..

Leider bekomme ich immer mehr den Eindruck, daß man bei buyvip zugunsten kurzfristiger Medienhypes den Service und die Kundenzufriedenheit vernachlässigt, was kurzfristig vielleicht die Geschäftszahlen nett aussehen läßt, langfristig aber fatale Folgen haben könnte (Stichwort Kunden-Karteileichen) . Dazu gehört auch eine gewisse “Beratungsresistenz” in hier schon desöfteren angesprochenen Thematiken. Der Eindruck wächst leider immer mehr , daß trnd dabei für buyvip nur ein weiterer Kanal zur “kostengünstigen Öffentlichkeitswahrnehmung” ist und an einer wirklichen Optimierung kaum Interesse besteht. Schade um eine eigentlich gar nicht so schlechte Idee, die aber von den Wettbewerbern im Gesamtpaket besser, aber zumindest bemühter sowie kundenfreundlicher umgesetzt wird……