Ergebnisse aus der Zwischenumfrage.

Hier ein paar ausgewählte Ergebnisse der Zwischenumfrage im BuyVIP-Projekt. Insgesamt haben 2853 Projektteilnehmer an der Umfrage teilgenommen. Constance von BuyVIP hat zu Euren Antworten Stellung bezogen:

Wie zufrieden warst Du mit dem Bestellprozess der Dr. Hauschkabox?

Sehr zufrieden. 35%
Zufrieden. 42%
Es geht so. 16%
Weniger zufrieden. 4%
Überhaupt nicht zufrieden. 3%

Liebe Projektteilnehmer,
gerade hinsichtl. unseres Bestellprozesses sind wir sehr zufrieden mit der positiven Resonanz! Im Verlaufe des Projekts hatten wir, wie einige von Euch richtig bemerkt hatten – eine Optimierung des Bestellprozesses vorgenommen. Es gibt laut eurem Feedback noch einige Funktionalitäten zu verbessern, diese haben wir natürlich auf unsere to do Liste gesetzt!

Hast Du bereits andere Produkte neben der Dr.Hauschka Box bei BuyVIP bestellt?

Ja, mehr als zwei. 2%
Ja, zwei Produkte. 2%
Ja, ein Produkt. 7%
Nein, bisher noch nicht. 89%

In der Zwischenumfrage haben wir Euch gefragt, welche Produkte Ihr Euch wünschen würdet. Die Informationen habe ich an unser Sourcing Team weitergeleitet. Feedback direkt aus der Community heraus ist extrem wichtig für uns. Bitte habt etwas Geduld. Da wir immer direkt mit den Herstellern sprechen, braucht es etwas Zeit bis ein Aktionsverkauf starten kann, da wir die Ware, Preise, Laufzeiten der Aktionsverkäufe absprechen. Der Vorteil in unserem Vorgehen besteht darin, das wir garantiert nur Originalware zum besten Preis an unsere Mitglieder anbieten.

Gab es technische Probleme bei der Bestellung Deiner Ware bei BuyVIP ?

Ja, sogar mehrfach. 6%
Ja, bei einer Bestellung. 20%
Nein, bisher nicht. 74%

Wir wissen, dass es bei sehr beliebten Aktionen zu einem hohen Traffic in unserem Shop kommt und es Probleme mit dem Warenkorb geben kann. Unsere IT arbeitet an der Beseitigung dieser Bugs.

BuyVIP bemüht sich die Ware innerhalb von 14 Werktagen nach Ende einer Kampagne zu versenden. Hast Du Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraumes erhalten?

Ja, immer. 43%
Ja, meistens. 28%
Nein, nur selten. 13%
Nein, bisher nie. 16%

Die durchschnittliche Lieferzeit, über alle Kampagnen gesehen, liegt bei 15 Tagen. Teilweise kann es jedoch hier zu Verzögerungen kommen, was natürlich sehr ärgerlich und unangenehm für unsere Kunden und BuyVIP ist! Aber in den meisten Fällen funktioniert die Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten reibungslos und wir sind natürlich dran uns in diesem Punkt noch weiterhin zu verbessern und die Lieferanten sorgfältig auszuwählen. Die Ware wird übrigens erst nach Kampagnenende von den Herstellern an unser Logistik-Zentrum geschickt. Dort gehen die Produkte zur Bearbeitung und anschließend in den Versand. Das ist auch der Grund, warum die Lieferzeiten zu Stande kommen.

Wurden Deine Fragen an den Kundenservice bei BuyVIP beantwortet?

Ja, innerhalb eines Tages. 5%
Ja, innerhalb der nächsten Tage. 6%
Ja, nach einer Woche. 3%
Nein, habe keine Antwort erhalten. 5%
Bisher keine Mail geschrieben. 81%

Wurden Deine Fragen an den Kundenservice bei BuyVIP beantwortet?

Sehr zufrieden. 26%
Zufrieden. 41%
Geht so. 17%
Weniger zufrieden. 6%
Überhaupt nicht zufrieden. 10%

Gerade im trnd-Projekt gab es viele Support-Anfragen. Durch die der sehr vielen Postings ist der Projektblog zum Teil recht unübersichtlich geworden. Deshalb konnten nicht immer alle Antworten von mir in den Kommentaren von Euch gefunden werden. Ich habe meine direkten Kontaktdaten weitergegeben, um Euch gemeinsam mit unserem Customer Support-Team Antworten und Hilfestellung geben zu können. Ich habe wirklich mein Bestes gegeben und möchte mich auf alle Fälle für Eure zahlreichen Anregungen und Verbesserungspunkte bedanken.

Offener Brief an BuyVIP.

trnd-Partner DatEne hat sich Gedanken über die Blog-Kommunikation der letzten Wochen gemacht und uns daraufhin einen offenen Leserbrief an BuyVIP geschickt. Constance von BuyVIP hat darauf ausführlich geantwortet (siehe graue Kästen):

1. Menge der Ware:

trnd-Partner DatEne: Hier wird oft darüber gemeckert das es zu wenig Ware für zu viele Kunden gibt. Nehmen wir mal das glorreiche Beispiel die Spielekonsolen.

Wie jeder von euch weiss ist die Firmenpolitik auf “besonderheiten” ausgelegt. Wäre es besonders wenn es für jeden eine Konsole geben würde? Dann wäre es ja “Normal”. Um eine Ware sehr interessant zu machen darf die Stückzahl nicht zu hoch sein siehe limitierte dinge. Das macht den besonderen Reiz aus! “Ich habe ein T-Shit das es vllt nur 100 mal gibt auf der Welt und das nicht jeder hat”. Und so auch mit der PS3 “Ja, ich habe eine PS3 zum Schnäppchenpreis ergattert.” Das macht das ganze erst aus die geringe Menge und nicht die Masse.

Wir werden in Zukunft die Stückzahl der Produkte bei besonders beliebten Kampagnen kommunizieren. So wollen wir von vornherein Spekulationen vermeiden und ganz klar sagen, nur die Ersten und Schnellsten werden ein „Lieblingsstück“ zum Superpreis ergattern können.

Hier gleich eine aktuelle Meldung:

Vom 20. – 25.5.08 - 100 x iPod touch, 16GB, nur 174,50 €

(more…)

BuyVIP-Infostand in der Innenstadt.

trnd-Partner Kirschente hat sich eine klasse Idee einfallen lassen, ihre Fragebögen aus dem BuyVIP-Projekt an den Mann, bzw. die Frau zu bringen:

Gemeinsam mit einer Freundin, haben wir uns einen kleinen Stand aus ihrem Büro (sie arbeitet für WWF) genommen und ihn am samstag in der aachener innenstadt aufgebaut. Wir sprachen die Leute an, ob sie etwas Zeit für eine Umfrage hätten. Und siehe da, viele Leute haben sich für die Umfrage bereiterklärt. Wir liessen sie den Bogen ausfüllen und sprachen sie dann konkret auf Buy VIP an. Die meisten kannten es garnicht und wenn dies der Fall war stellten wir es ihnen.. Allerdings, machen wir auch auf die “Gefahren” ausmerksam (wie das ausverkauft sein der Wii vor 12.00). Und es ergab sich, dass viele Leute auch andere Communitys kennen, die so ein Problem dort hatten. Jedenfalls kamen wir nach ca. 3 stunden zu dem resultat, dass jeder unserer Teilnehmer, sich BuyVIP anschauen wird.

@all: Habt Ihr, bzw. haben Eure Freunde und Bekannten ebenfalls ähnliche Erfahrungen mit anderen Shopping-Communities gemacht? Wenn ja, wie sahen diese aus?

Schreibt einfach einen Kommentar!

Statement zur André Belford-Kampagne.

Einge von Euch haben die Qualität der Uhren von André Belford bemängelt. Natürlich haben wir Eure Berichte von Euch an BuyVIP weitergeleitet und um Stellungnahme zur Kampagne gebeten.

Hier folgt nun das offizielle Statement von Christian Stark, Head of Sales and Sourcing bei BuyVIP:

Vielen Dank für die Einsendung Eurer Meinung zu unserer Kampagen.

Fakt ist, dass wir natürlich den Anspruch haben interessante Designer- und Markenware zu attraktiven Preisen für unsere Community anzubieten und trotzdem; die Informationen, die wir im Vorwege recherchieren sind bei einigen Marken sehr dünn gesät.

Wenn man aus dieser Branche kommt hat man in diesen Bereichen natürlich auch einen sehr guten Überblick. Wusstet Ihr z.B. das eine Sonnenbrille von Chanel in der Herstellung ca. 14,40 € kostet und im Handel für ca. 230 € UVP verkauft wird?!

Diese Infos hat man nur als Insider einer Branche. Auch passiert es, das Produkte speziell im Accessoires-Bereich manchmal zum gleichen Preis von der Brand angeboten werden wie auf unserer Plattform. Wir wachsen und lernen jeden Tag und nur das macht ein gutes Business aus.

Wir arbeiten als einzige Plattform dieser Art ausschliesslich und direkt mit den Herstellern zusammen um möglichst viele Fehlerquellen zu vermeiden.

Natürlich sind wir weiterhin bedacht die Auswahl unserer Kampagnen so exklusiv wie möglich zu halten.

@all: Was meint ihr? Welche Produkte würdet ihr als exklusiv werten, bzw. erwartet ihr von BuyVIP, dass sich die Auswahl der Produkte ausschließlich auf Premium-Marken beschränkt? Schreibt einfach einen Kommentar.

Beweisfotos von der PS3.

Wie versprochen hier die Beweisfotos von der PS3, die trnd-Partner sonnenteddie für 199,- EUR bei BuyVIP bestellt hat.

Die Freude war riesengroß auch wenn die Wartezeit schon richtig lang war. Aber da wir unserem Sohn bis vorgestern (da kam die Versandbestätigung) nichts gesagt haben war zumindest für ihn erstens die Überraschung super und zweitens die Wartezeit minimal

@sonnenteddie: Vielen Dank für die Bilder und natürlich viel Spaß beim Zocken!

Shopping: Online oder offline?

trnd-Partner Hussel hat die Freistunde dazu genutzt ihre BuyVIP-Umfragebögen an den Mann, bzw. die Frau zu bringen.

Einige haben sich gleich die Internet-Adresse aufgeschrieben und die Gutscheine genommen, wollten sich aber erst mal ein eigenes Urteil über die Seite bilden. Zwei Freundinnen von mir haben sich die Seite inzwischen angeguckt und fanden, dass “diese kleinen Werbefilme eine coole Idee und die Seite echt toll” ist. Ob sie in Zukunft dort etwas bestellen würden “hängt von den Marken und natürlich vom Preis ab. Besonders begeistert waren vor allem die Mädchen, gerade, weil es in unserer Gegend nicht eben viele Möglichkeiten zum Shoppen gibt. Vermutlich aus dem selben Grund bestellen viele ihren Angaben nach sowieso ziemlich viel über das Internet.

@all: Wie sieht es bei Euch aus? Bestellt ihr bzw. Eure Freunde und Bekannte öfter Kleidung über das Internet, oder geht ihr doch lieber direkt ins Geschäft? Schreibt einfach einen Kommentar.

BuyVIP-Flyer für Trendbewusste. :-)

trnd-Partnerin abejamala hat sich überlegt, wie sie BuyVIP auch außerhalb des engsten Freundes- und Bekanntenkreis bekannt machen kann.

Ich habe gerade erst begonnen, über eine Internetverkaufsplattform Sachen zu versteigern. Da es fast ausschließlich modebewusste, trendige Sachen sind, gehe ich davon aus, dass unter den Käufern ne Menge Interessenten für BuyVIP sein müssten. Ergo hab ich mir überlegt, ihnen eine kleine Freude zu bereiten und ihnen einen Flyer mit Einkaufsgutschein dazu gelegt. Einfach so, weil ich so nett bin! Und weil man so auch noch Mundpropaganda weit über den eigenen Freundes- und Bekanntenkreis hinaus machen kann! Was sagt ihr zu meiner Idee???

@all: Schreibt einfach einen Kommentar!

BuyVIP-Geflüster im Trepenhaus.

trnd-Partner emmbaby82 ist sowohl im BuyVIP als auch im Dove-Projektteam dabei. Da stand natürlich die Überlegung an, wie man mit unseren trnd-Projekten den Kontakt zur neuen Nachbarschaft herstellen kann.

Also habe ich kleine Probe Päckchen schön mit Schleife verpackt und Sie allen meinen Nachbarn im Haus eingeworfen. Da ich hier im Haus nach 6 Monaten noch sehr wenig der Damen und Herren kenne.

Die Idee ist super angekommen. Habe inzwischen einige positive Nachrichten bekommen und die Damen haben mir einige der beigelegten Fragebögen zurück gegeben. [...] Tja jetzt kenn ich Sie wenigstens mal und man sagt schon mal freundlicher Hallo zu sich im Hausflur.. Ich denke solche Aktionen werde ich noch öfter machen! Bin mal gespannt ob ich nach einer Weile mitbekomme ob jemand aus dem Haus bei BuyVip bestell und fleißig einkauft!!

@emmbaby82: Coole Idee.
@all: Wie schaut es bei Euch aus? Habt ihr auch schon in Eurer Nachbarschaft Mundpropaganda zu BuyVIP gestartet? Schreibt doch einfach einen Kommentar.

Neue Prämien für neugewonnene BuyVIP-Mitglieder.

Aus Euren Berichten wissen wir, dass einige Projektteilnehmer BuyVIP schon in ihrem Bekannten- und Freundeskreis vorgestellt und somit auch das ein oder andere neue BuyVIP-Mitglied geworben haben. Um Euch in Zukunft noch mehr für das Einladen von neuen Mitgliedern zu belohnen, hat sich BuyVIP etwas besonderes für alle Shopping-VIPQueens ausgedacht.

Für die ersten 1.000 BuyVIP-Mitglieder, die bis zum Mittwoch den 16.April.2008 fünf neue Mitglieder beworben haben, gibt es ein Jahresabo der Frauenzeitschrift myself gratis!

Die 12 Ausgaben werden pünktlich & bequem frei Haus geliefert. Keine Sorge, es entstehen auch keine weiteren Verpflichtungen, denn das Abo endet automatisch nach einem Jahr.

@all: Was meint ihr zu dieser neuen Prämie? Würdet ihr neue Mitglieder werben, um ein Jahresabo einer Zeitschrift zu bekommen? Gibt es andere Prämien, die beim Einladen von neuen Mitgliedern für Euch interessant wären?
Schreibt hier einen Kommentar.

Kampagnen mit besonders beliebten Produkten.

Unser Ziel bei BuyVIP ist es in unserer Kampagnenauswahl ausgewählte Markenprodukte in zeit- und volumenlimitierten Verkaufskampagnen zu vergünstigsten Preisen anzubieten.

Um das Angebot auf BuyVIP besonders zu machen, haben wir uns vorgenommen in einer bestimmten Regelmäßigkeit auch Kampagnen mit Produkten anzubieten, bei denen eine sehr hohe Nachfrage besteht. Dies war aktuell z.B. bei der Nintendo Wii, Gucci Sonnenbrillen als auch bei der Playstation 3-Kampagne der Fall. Hier sind wir auf die Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern angewiesen.

Allerdings ist es für uns natürlich nicht einfach ein beliebtes Produkt, wie die Nintendo Wii bzw. die Playstation3 zu günstigeren Konditionen zu bekommen, da die Produkte ja auch zum normalen Preis ohne großen Aufwand in Mengen verkauft werden.

Am liebsten würden wir so viele Produkte anbieten, dass alle BuyVIP-Mitglieder ein Schnäppchen dieser besonderen Art ergattern können. Aber ihr werdet sicherlich verstehen, dass selbst uns der Markt hier mit seinen Preisen und Verfügbarkeiten gewisse Grenzen setzt.
Das ist auch der Grund, weshalb bei diesen besonderen Kampagnen die Stückzahl verfügbaren Produkte im Verhältnis zu anderen Kampagnen kleiner ausfällt. Für uns sind diese Kampagnen dennoch wichtig, weil wir unserer Community eben auch besonders begehrte Produkte anbieten möchten.

Uns ist durchaus bewusst, dass Kampagnen dieser Art auch neue Mitglieder anziehen, die auf Grund der besonderen Angebote dieser beliebten Produkte überhaupt erst auf BuyVIP und unser Geschäftsmodell aufmerksam werden: Das Prinzip von BuyVIP ist es, begrenzte Mengen bestimmter Markenartikel zu attraktiven Preisen in einem bestimmten Zeitraum zu verkaufen. Das kommunizieren wir auch ganz offen.

Selbstverständlich steht es jedem Einzelnen selbst frei, dieses Geschäftmodell gut oder weniger gut zu finden.

Auch wenn beim Kauf von besonders beliebten Produkte durchaus ein wenig Glück dazu gehört, bieten wir auch interessante Kampagnen mit hochwertigen Produkten an bei denen uns hohe Stückzahlen zur Verfügung stehen. Jedes Mitglied kann und soll selbst entscheiden, ob er die angebotenen Kampagnen von uns interessant findet oder nicht.

Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung ein wenig Klarheit bei Euch bringen konnten.

Natürlich freuen wir uns über Euer Feedback! Was ist Eure Meinung zu unserem Kampagnen-Angebot ganz allgemein? Welche Produkte insbesondere aus dem Fashion Bereich sollen wir zukünftig anbieten? Wir werden dann jeweils versuchen den größtmöglichsten Lagerbestand zu bekommen.