Wie zufrieden warst Du mit dem Bestellprozess der Dr. Hauschkabox?

Sehr zufrieden. 35%
Zufrieden. 42%
Es geht so. 16%
Weniger zufrieden. 4%
Überhaupt nicht zufrieden. 3%

Liebe Projektteilnehmer,
gerade hinsichtl. unseres Bestellprozesses sind wir sehr zufrieden mit der positiven Resonanz! Im Verlaufe des Projekts hatten wir, wie einige von Euch richtig bemerkt hatten – eine Optimierung des Bestellprozesses vorgenommen. Es gibt laut eurem Feedback noch einige Funktionalitäten zu verbessern, diese haben wir natürlich auf unsere to do Liste gesetzt!

Hast Du bereits andere Produkte neben der Dr.Hauschka Box bei BuyVIP bestellt?

Ja, mehr als zwei. 2%
Ja, zwei Produkte. 2%
Ja, ein Produkt. 7%
Nein, bisher noch nicht. 89%

In der Zwischenumfrage haben wir Euch gefragt, welche Produkte Ihr Euch wünschen würdet. Die Informationen habe ich an unser Sourcing Team weitergeleitet. Feedback direkt aus der Community heraus ist extrem wichtig für uns. Bitte habt etwas Geduld. Da wir immer direkt mit den Herstellern sprechen, braucht es etwas Zeit bis ein Aktionsverkauf starten kann, da wir die Ware, Preise, Laufzeiten der Aktionsverkäufe absprechen. Der Vorteil in unserem Vorgehen besteht darin, das wir garantiert nur Originalware zum besten Preis an unsere Mitglieder anbieten.

Gab es technische Probleme bei der Bestellung Deiner Ware bei BuyVIP ?

Ja, sogar mehrfach. 6%
Ja, bei einer Bestellung. 20%
Nein, bisher nicht. 74%

Wir wissen, dass es bei sehr beliebten Aktionen zu einem hohen Traffic in unserem Shop kommt und es Probleme mit dem Warenkorb geben kann. Unsere IT arbeitet an der Beseitigung dieser Bugs.

BuyVIP bemüht sich die Ware innerhalb von 14 Werktagen nach Ende einer Kampagne zu versenden. Hast Du Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraumes erhalten?

Ja, immer. 43%
Ja, meistens. 28%
Nein, nur selten. 13%
Nein, bisher nie. 16%

Die durchschnittliche Lieferzeit, über alle Kampagnen gesehen, liegt bei 15 Tagen. Teilweise kann es jedoch hier zu Verzögerungen kommen, was natürlich sehr ärgerlich und unangenehm für unsere Kunden und BuyVIP ist! Aber in den meisten Fällen funktioniert die Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten reibungslos und wir sind natürlich dran uns in diesem Punkt noch weiterhin zu verbessern und die Lieferanten sorgfältig auszuwählen. Die Ware wird übrigens erst nach Kampagnenende von den Herstellern an unser Logistik-Zentrum geschickt. Dort gehen die Produkte zur Bearbeitung und anschließend in den Versand. Das ist auch der Grund, warum die Lieferzeiten zu Stande kommen.

Wurden Deine Fragen an den Kundenservice bei BuyVIP beantwortet?

Ja, innerhalb eines Tages. 5%
Ja, innerhalb der nächsten Tage. 6%
Ja, nach einer Woche. 3%
Nein, habe keine Antwort erhalten. 5%
Bisher keine Mail geschrieben. 81%

Wurden Deine Fragen an den Kundenservice bei BuyVIP beantwortet?

Sehr zufrieden. 26%
Zufrieden. 41%
Geht so. 17%
Weniger zufrieden. 6%
Überhaupt nicht zufrieden. 10%

Gerade im trnd-Projekt gab es viele Support-Anfragen. Durch die der sehr vielen Postings ist der Projektblog zum Teil recht unübersichtlich geworden. Deshalb konnten nicht immer alle Antworten von mir in den Kommentaren von Euch gefunden werden. Ich habe meine direkten Kontaktdaten weitergegeben, um Euch gemeinsam mit unserem Customer Support-Team Antworten und Hilfestellung geben zu können. Ich habe wirklich mein Bestes gegeben und möchte mich auf alle Fälle für Eure zahlreichen Anregungen und Verbesserungspunkte bedanken.

1. Menge der Ware:

trnd-Partner DatEne: Hier wird oft darüber gemeckert das es zu wenig Ware für zu viele Kunden gibt. Nehmen wir mal das glorreiche Beispiel die Spielekonsolen.

Wie jeder von euch weiss ist die Firmenpolitik auf “besonderheiten” ausgelegt. Wäre es besonders wenn es für jeden eine Konsole geben würde? Dann wäre es ja “Normal”. Um eine Ware sehr interessant zu machen darf die Stückzahl nicht zu hoch sein siehe limitierte dinge. Das macht den besonderen Reiz aus! “Ich habe ein T-Shit das es vllt nur 100 mal gibt auf der Welt und das nicht jeder hat”. Und so auch mit der PS3 “Ja, ich habe eine PS3 zum Schnäppchenpreis ergattert.” Das macht das ganze erst aus die geringe Menge und nicht die Masse.

Wir werden in Zukunft die Stückzahl der Produkte bei besonders beliebten Kampagnen kommunizieren. So wollen wir von vornherein Spekulationen vermeiden und ganz klar sagen, nur die Ersten und Schnellsten werden ein „Lieblingsstück“ zum Superpreis ergattern können.

Hier gleich eine aktuelle Meldung:

Vom 20. – 25.5.08 - 100 x iPod touch, 16GB, nur 174,50 €

2. Lieferzeit:

trnd-Partner DatEne: Viele beklagen die langen Lieferzeiten. Dies würde ich gerne einmal ausführlich von Ihnen Frau Bolduan erklärt bekommen. Ist die Ware im Haus wenn sie im Shop ist oder wird die Ware in den Shop gestellt bevor sie bei Ihnen in Frankfurt eintrifft? Oder liegt es an den Versprechungen der Hersteller an die man sich ja heutzutage nichts mehr geben darf.

Die Lieferfrist unserer Produkte nach Kampagnenende beträgt in der Regel 15 Tage. 95% aller Bestellungen werden ohne Probleme und im Rahmen der angegebenen Lieferfrist an unsere Kunden ausgeliefert. Wir kommunizieren ganz klar in unserem Shop, dass wir die Ware nach Kampagnenende innerhalb von 3 Wochen ausliefern. Diese, im Vergleich zu regulären Onlineshops längere Lieferfrist begründet sich dadurch, das wir die Ware nur teilweise vorrätig haben. Es kann durchaus zu Verzögerungen seitens der Lieferanten kommen. Leider haben wir darauf nicht immer Einfluss. Wir arbeiten stetig daran, unsere Lieferzeiten weiter zu verkürzen, denn es kann einem Shop nichts Schlimmeres passieren, als seine Kunden zu verärgern.

3. Qualität:

trnd-Partner DatEne: Kann es sein das bei manchen dingen auch um gewisse B-Sortierungen handelt? Dieses Gerücht habe ich nun schon von mehreren Vertretern der Firmen selber gehört. Allerdings nicht persönlich auf Ihr Portal sondern auf die allgemeine Excl. Shopping Communitys bezogen.

Nein, wir legen sehr viel Wert auf Qualität! Es ist in unserem Interesse, durch Qualität, Aktualität und besondere Preisvorteile unseren Kunden ein exklusives, stetig wechselndes und interessantes Angebot machen zu können. Wir legen sehr viel Wert auf abwechslungsreiche Sortimente und Marken, denn nur so können wir die vielfältigen Interessen unserer Mitglieder befriedigen. Dabei liegt der Schwerpunkt natürlich auf Fashion und Accessoires, darüber hinaus bieten ebenso auch Electronics und Home Accessoires an.

Neben off season Ware, welche natürlich mit einem extremen Preisvorteil angeboten weden kann, verkauft BuyVIP auch aktuellste Kollektionen mit einem Preisvorteil von bis zu 70% - wobei es sich ausschließlich um A-Ware handelt.

Aber auch Produktneueinführungen, z.B. das Neonode Handy, das kleinste touch Handy der Welt hatten wir kürzlich angeboten, verkaufen wir ebenso Artikel, die nicht im deutschen Handel erhältlich sind, z.B. Sonderkollektionen von Asics.

4. Kundendienst:

trnd-Partner DatEne: Es gab hier viele Beschwerden in denen der Kundendienst bemängelt wurde. Wie viele Personen sitzen bei Ihnen und bearbeiten diese Anfragen und was müssen diese Personen sonst noch so tun? Kann es sein das es hierbei um eine klare Überschneidung der Tätigkeiten kommt? Würde es evtl. helfen eine art Support Ticket einzuführen. Die in eine art Dialog geführt werden. In denen der Kunde auch immer sein aktuellen Stand sieht?

Ganz klar gibt es eine Überschneidung dahingehend, das ich persönlich im Marketing tätig bin, mich allerdings im Rahmen dieses Projektes sehr stark in das Thema Kundenservice involviert habe. So bin ich auf einige wichtige und wesentliche Punkte aufmerksam geworden. Grundsätzlich steht das Thema Kundenservice ganz oben auf unserer Prioritätenliste und gerade dieses Projekt hat uns ganz klar gezeigt, wo wir nachbessern müssen. Generell haben wir eine hohe Kundenzufriedenheit. In der Regel wird jede Kundenanfrage innerhalb von 1 -2 Tagen persönlich beantwortet.

Es kommt aber vor, das im Rahmen von größeren Marketing-Aktionen, sehr nachgefragten Aktionsverkäufen oder auch im Rahmen von Lieferschwierigkeiten, verstärkt Anfragen seitens der Kunden gestellt werden. Diese Anfragen nehmen mehr Zeit in Anspruch. Diese Verzögerungen wollen wir beseitigen. So sehen wir Potentiale auf Technikseite, aber auch die Automatisierung einiger Prozesse nimmt Zeit in Anspruch. Abgesehen davon, ist für uns die persönliche Beratung das A und O in der Kommunikation mit den Kunden, und hier arbeiten wir bereits an einer Lösung!

Wir arbeiten stark daran unsere Kunden stets mit optimalen Service zu betreuen. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir konkrete Fragen hinsichtlich der Anzahl unserer Mitarbeiter aus Konkurrenzgründen nicht beantworten können. Die Idee des Support Tickets ist auf jeden Fall ein wichtiger und richtiger Hinweis, der bei uns bereits ganz oben auf der to do Liste steht.

5. Enger zusammen arbeiten:

trnd-Partner DatEne: Was plant BuyVIP in Zukunft? Das Projekt mit trnd wird nicht ewig laufen und was kommt danach? Will man trotzdem noch mit den trnd Usern weiter zusammen arbeiten. Evtl. eine art Forum einrichten in denen man Probleme bespricht? Ich finde als eine junge Platform (und ja 2 Jahre sind Jung) sollte man sehr engen Kontakt halten mit den Kunden.

Vielen Dank für diese Frage! Die Kommunikation mit unseren Kunden ist für uns extrem wichtig und wie dieses Projekt gezeigt hat, ist das Interesse sehr hoch. Das Feedback seitens unserer User hilft uns dabei, unsere Mitglieder und Kunden besser zu verstehen, an den wichtigsten Punkten anzugreifen und Prioritäten zu setzen.

Ich möchte gerne an dieser Stelle auf unseren BuyVIP-eigenen Blog aufmerksam machen: http://www.insidebuyvip.com/

Die ideale Plattform, um BuyVIP transparenter für Interessenten, aber auch unsere Kunden zu machen, aktuelle Informationen nachzulesen und – ganz wichtig – in direkter Kommuikation zu unseren Usern zu bleiben!

6. Verspätete Einladungen:

trnd-Partner DatEne: Hiermit mein letzter Punkt. Es wird oft über verspätete Einladungen geklagt. Wieso tritt dieses Problem so häufig auf? Kann man dies nicht mit einem stärkeren Mailserver sowie einem besseren Script der Page und des Interfaces bzw. des Codes ändern? Fehlen hierzu das Know How oder die Zeit oder der Techniker? Weil eine Automatisierung auf bestimmte Zeiten wäre sehr vom Vorteil. Das A und O ist die Shop Software sowie eine Verbindung mit einem guten Warensystem. Und dann natürlich ausreichend starke Hardware die Leistung hat.

Das ist ein wichtiger Punkt. Das Thema IT wird bei uns ganz groß geschrieben und wir arbeiten an Verbesserungsmöglichkeiten des Systems. Es ist ein Zeitproblem, mit dem wir als junges Unternehmen zu kämpfen haben, besonders weil wir sehr schnell wachsen.

Hier noch ein abschließendes Statement an alle Projektteilnehmer:

Sehr gerne möchte ich an dieser Stelle nocheinmal an alle posten, dass wir sehr an euren Vorschlägen und Hinweisen interessiert sind, die der Verbesserung von BuyVIP dienen! Gerne könnt ihr direkt mit mir in Kontakt treten unter constance.bolduan@buyvip.com oder auch eure Erfahrungen und Meinungen im Blog darlegen.

Wir wollen besser werden, und das können wir nur, wenn wir wissen, was unsere Mitglieder wollen. So profitieren beide Seiten: Ihr, weil wir euch die richtigen Angebote auf einer gut funktionierenden Plattform anbieten und wir, weil wir so erkennen und wissen, an welchen „Schräubchen“ es zu drehen gilt!

Gemeinsam mit einer Freundin, haben wir uns einen kleinen Stand aus ihrem Büro (sie arbeitet für WWF) genommen und ihn am samstag in der aachener innenstadt aufgebaut. Wir sprachen die Leute an, ob sie etwas Zeit für eine Umfrage hätten. Und siehe da, viele Leute haben sich für die Umfrage bereiterklärt. Wir liessen sie den Bogen ausfüllen und sprachen sie dann konkret auf Buy VIP an. Die meisten kannten es garnicht und wenn dies der Fall war stellten wir es ihnen.. Allerdings, machen wir auch auf die “Gefahren” ausmerksam (wie das ausverkauft sein der Wii vor 12.00). Und es ergab sich, dass viele Leute auch andere Communitys kennen, die so ein Problem dort hatten. Jedenfalls kamen wir nach ca. 3 stunden zu dem resultat, dass jeder unserer Teilnehmer, sich BuyVIP anschauen wird.

@all: Habt Ihr, bzw. haben Eure Freunde und Bekannten ebenfalls ähnliche Erfahrungen mit anderen Shopping-Communities gemacht? Wenn ja, wie sahen diese aus?

Schreibt einfach einen Kommentar!

Einge von Euch haben die Qualität der Uhren von André Belford bemängelt. Natürlich haben wir Eure Berichte von Euch an BuyVIP weitergeleitet und um Stellungnahme zur Kampagne gebeten.

Hier folgt nun das offizielle Statement von Christian Stark, Head of Sales and Sourcing bei BuyVIP:

Vielen Dank für die Einsendung Eurer Meinung zu unserer Kampagen.

Fakt ist, dass wir natürlich den Anspruch haben interessante Designer- und Markenware zu attraktiven Preisen für unsere Community anzubieten und trotzdem; die Informationen, die wir im Vorwege recherchieren sind bei einigen Marken sehr dünn gesät.

Wenn man aus dieser Branche kommt hat man in diesen Bereichen natürlich auch einen sehr guten Überblick. Wusstet Ihr z.B. das eine Sonnenbrille von Chanel in der Herstellung ca. 14,40 € kostet und im Handel für ca. 230 € UVP verkauft wird?!

Diese Infos hat man nur als Insider einer Branche. Auch passiert es, das Produkte speziell im Accessoires-Bereich manchmal zum gleichen Preis von der Brand angeboten werden wie auf unserer Plattform. Wir wachsen und lernen jeden Tag und nur das macht ein gutes Business aus.

Wir arbeiten als einzige Plattform dieser Art ausschliesslich und direkt mit den Herstellern zusammen um möglichst viele Fehlerquellen zu vermeiden.

Natürlich sind wir weiterhin bedacht die Auswahl unserer Kampagnen so exklusiv wie möglich zu halten.

@all: Was meint ihr? Welche Produkte würdet ihr als exklusiv werten, bzw. erwartet ihr von BuyVIP, dass sich die Auswahl der Produkte ausschließlich auf Premium-Marken beschränkt? Schreibt einfach einen Kommentar.

Die Freude war riesengroß auch wenn die Wartezeit schon richtig lang war. Aber da wir unserem Sohn bis vorgestern (da kam die Versandbestätigung) nichts gesagt haben war zumindest für ihn erstens die Überraschung super und zweitens die Wartezeit minimal

@sonnenteddie: Vielen Dank für die Bilder und natürlich viel Spaß beim Zocken!

Einige haben sich gleich die Internet-Adresse aufgeschrieben und die Gutscheine genommen, wollten sich aber erst mal ein eigenes Urteil über die Seite bilden. Zwei Freundinnen von mir haben sich die Seite inzwischen angeguckt und fanden, dass “diese kleinen Werbefilme eine coole Idee und die Seite echt toll” ist. Ob sie in Zukunft dort etwas bestellen würden “hängt von den Marken und natürlich vom Preis ab. Besonders begeistert waren vor allem die Mädchen, gerade, weil es in unserer Gegend nicht eben viele Möglichkeiten zum Shoppen gibt. Vermutlich aus dem selben Grund bestellen viele ihren Angaben nach sowieso ziemlich viel über das Internet.

@all: Wie sieht es bei Euch aus? Bestellt ihr bzw. Eure Freunde und Bekannte öfter Kleidung über das Internet, oder geht ihr doch lieber direkt ins Geschäft? Schreibt einfach einen Kommentar.

Ich habe gerade erst begonnen, über eine Internetverkaufsplattform Sachen zu versteigern. Da es fast ausschließlich modebewusste, trendige Sachen sind, gehe ich davon aus, dass unter den Käufern ne Menge Interessenten für BuyVIP sein müssten. Ergo hab ich mir überlegt, ihnen eine kleine Freude zu bereiten und ihnen einen Flyer mit Einkaufsgutschein dazu gelegt. Einfach so, weil ich so nett bin! Und weil man so auch noch Mundpropaganda weit über den eigenen Freundes- und Bekanntenkreis hinaus machen kann! Was sagt ihr zu meiner Idee???

@all: Schreibt einfach einen Kommentar!

Also habe ich kleine Probe Päckchen schön mit Schleife verpackt und Sie allen meinen Nachbarn im Haus eingeworfen. Da ich hier im Haus nach 6 Monaten noch sehr wenig der Damen und Herren kenne.

Die Idee ist super angekommen. Habe inzwischen einige positive Nachrichten bekommen und die Damen haben mir einige der beigelegten Fragebögen zurück gegeben. [...] Tja jetzt kenn ich Sie wenigstens mal und man sagt schon mal freundlicher Hallo zu sich im Hausflur.. Ich denke solche Aktionen werde ich noch öfter machen! Bin mal gespannt ob ich nach einer Weile mitbekomme ob jemand aus dem Haus bei BuyVip bestell und fleißig einkauft!!

@emmbaby82: Coole Idee.
@all: Wie schaut es bei Euch aus? Habt ihr auch schon in Eurer Nachbarschaft Mundpropaganda zu BuyVIP gestartet? Schreibt doch einfach einen Kommentar.

Für die ersten 1.000 BuyVIP-Mitglieder, die bis zum Mittwoch den 16.April.2008 fünf neue Mitglieder beworben haben, gibt es ein Jahresabo der Frauenzeitschrift myself gratis!

Die 12 Ausgaben werden pünktlich & bequem frei Haus geliefert. Keine Sorge, es entstehen auch keine weiteren Verpflichtungen, denn das Abo endet automatisch nach einem Jahr.

@all: Was meint ihr zu dieser neuen Prämie? Würdet ihr neue Mitglieder werben, um ein Jahresabo einer Zeitschrift zu bekommen? Gibt es andere Prämien, die beim Einladen von neuen Mitgliedern für Euch interessant wären?
Schreibt hier einen Kommentar.

Um das Angebot auf BuyVIP besonders zu machen, haben wir uns vorgenommen in einer bestimmten Regelmäßigkeit auch Kampagnen mit Produkten anzubieten, bei denen eine sehr hohe Nachfrage besteht. Dies war aktuell z.B. bei der Nintendo Wii, Gucci Sonnenbrillen als auch bei der Playstation 3-Kampagne der Fall. Hier sind wir auf die Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern angewiesen.

Allerdings ist es für uns natürlich nicht einfach ein beliebtes Produkt, wie die Nintendo Wii bzw. die Playstation3 zu günstigeren Konditionen zu bekommen, da die Produkte ja auch zum normalen Preis ohne großen Aufwand in Mengen verkauft werden.

Am liebsten würden wir so viele Produkte anbieten, dass alle BuyVIP-Mitglieder ein Schnäppchen dieser besonderen Art ergattern können. Aber ihr werdet sicherlich verstehen, dass selbst uns der Markt hier mit seinen Preisen und Verfügbarkeiten gewisse Grenzen setzt.
Das ist auch der Grund, weshalb bei diesen besonderen Kampagnen die Stückzahl verfügbaren Produkte im Verhältnis zu anderen Kampagnen kleiner ausfällt. Für uns sind diese Kampagnen dennoch wichtig, weil wir unserer Community eben auch besonders begehrte Produkte anbieten möchten.

Uns ist durchaus bewusst, dass Kampagnen dieser Art auch neue Mitglieder anziehen, die auf Grund der besonderen Angebote dieser beliebten Produkte überhaupt erst auf BuyVIP und unser Geschäftsmodell aufmerksam werden: Das Prinzip von BuyVIP ist es, begrenzte Mengen bestimmter Markenartikel zu attraktiven Preisen in einem bestimmten Zeitraum zu verkaufen. Das kommunizieren wir auch ganz offen.

Selbstverständlich steht es jedem Einzelnen selbst frei, dieses Geschäftmodell gut oder weniger gut zu finden.

Auch wenn beim Kauf von besonders beliebten Produkte durchaus ein wenig Glück dazu gehört, bieten wir auch interessante Kampagnen mit hochwertigen Produkten an bei denen uns hohe Stückzahlen zur Verfügung stehen. Jedes Mitglied kann und soll selbst entscheiden, ob er die angebotenen Kampagnen von uns interessant findet oder nicht.

Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung ein wenig Klarheit bei Euch bringen konnten.

Natürlich freuen wir uns über Euer Feedback! Was ist Eure Meinung zu unserem Kampagnen-Angebot ganz allgemein? Welche Produkte insbesondere aus dem Fashion Bereich sollen wir zukünftig anbieten? Wir werden dann jeweils versuchen den größtmöglichsten Lagerbestand zu bekommen.